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Umgang mit chronischen Beschwerdeführern

Es ist schwer, positiv und produktiv zu sein, wenn Sie den ganzen Tag über jemanden im Ohr haben, der sich beschwert. Chronische Beschwerdeführer glauben, dass die Welt nach ihnen Ausschau hält, aber die Wahrheit ist, dass sie vielleicht nicht einmal wissen, dass sie sich so sehr beschweren. Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Tipps für den Umgang mit Personen, die eine Vorliebe dafür haben, alle über ihre Schwierigkeiten zu informieren.

Der Unterschied zwischen negativen Menschen und chronischen Beschwerdeführern

Wenn sich jemand ständig beschwert, ist es leicht zu glauben, dass er eine negative Lebenseinstellung hat wie ein Pessimist. Die Wahrheit ist, chronische Beschwerdeführer sind eine ganz andere Rasse. Sie haben vielleicht überhaupt keine negative Lebenseinstellung, möchten aber trotzdem, dass Sie wissen, dass nichts jemals ganz gut genug ist. Guy Winch, Ph.D. bei Psychology Today erklärt den Unterschied perfekt:

Optimisten sehen :.

Pessimisten sehen :.

Chronische Beschwerdeführer sehen :

Negative Menschen sind im Allgemeinen notorisch schwer zu behandeln, aber der chronische Beschwerdeführer benötigt einen separaten Ansatz. In der Tat, wie Winch weiter erklärt, sehen Sie sich nicht einmal als negative Menschen. In ihren Gedanken ist die Welt das Negative, und sie kennen nur einen Weg, um darauf zu reagieren. Chronische Beschwerdeführer können sogar relativ positive Menschen sein, die nicht wirklich wissen, wie sie sich in einem positiven Licht ausdrücken sollen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sie richtig ansprechen.

Wie man ein Gespräch mit einem Beschwerdeführer überlebt

Mit diesen Menschen müssen wir uns leider jeden Tag auseinandersetzen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die anstehende Konversation durchlaufen können, und wir werden uns später mit dem Thema befassen. Wenn Sie gezwungen sind, mit einem chronischen Beschwerdeführer zu arbeiten, oder wenn Sie ein Familienmitglied haben, das Sie einfach nicht ausschließen können, sind diese Tipps die nächstbeste Lösung, um sie zum Stillstand zu bringen. Wenn möglich, möchten Sie diese Art von Verhalten niemals aktivieren, wenn Sie ihm helfen können, aber manchmal müssen Sie es nur lebend durch eine Unterhaltung schaffen.

Hören Sie zu und nicken Sie

Da die Validierung der Schlüssel zum erstmaligen Abschalten eines Beschwerdeführers ist, müssen Sie zeigen, dass Sie sich für das interessieren, was sie sagen. So krass es auch sein mag, geben Sie Ihr Bestes, um zu zeigen, dass Sie tatsächlich hören, was sie sagen. Geoffrey James bei Inc. teilt es in ein einfaches Display auf, zu dem jeder in der Lage ist:

Selbst wenn die Beschwerden lächerlich und sinnlos erscheinen, sollten Sie nicht mit den Augen rollen, zappeln oder Ihre E-Mails abrufen. Nicken Sie stattdessen mit dem Kopf und sagen Sie Dinge wie "Ich höre Sie" oder "Das muss wirklich hart sein". In den meisten Fällen erschöpfen sich Beschwerdeführer innerhalb von fünf Minuten oder weniger, es sei denn, Sie sind dumm genug, Kraftstoff nachzufüllen das Feuer durch einen Lösungsvorschlag. Tun Sie das nicht: An diesem Punkt erhalten Sie immer eine Antwort wie: "Aber das wird nicht funktionieren, weil ..." und die Beschwerde wird so lange dauern.

Häufig sind chronische Beschwerdeführer so, wie sie sind, weil sie niemanden haben, an den sie sich wenden können. Manchmal reicht eine gute Entlüftungssitzung aus, um alles rauszuholen und weiterzumachen. Sie wollen gehört werden und - auch wenn es keine Rolle spielt - wie eine echte Person behandelt werden. Sie müssen kein einziges Wort sagen, das ihnen tatsächlich hilft oder gegen sie verstößt. Hören Sie einfach zu, nicken Sie und zeigen Sie, dass Sie ihre Probleme überprüfen.

Validieren, Sympathisieren, Weiterleiten, Umleiten

Jetzt, da Sie ihnen gezeigt haben, dass Sie zuhören, können Sie die ultimativen Waffen einsetzen, um chronische Beschwerdeführer auszuschalten. Validierung hat oberste Priorität, aber sobald Sie dies getan haben, ist es Zeit, mit Ihnen zu sympathisieren.

Drücken Sie Ihr Mitgefühl so gut wie möglich aus und versuchen Sie, es so authentisch wie möglich zu gestalten. Die Leute können erkennen, wenn Sympathie falsch ist, und bei Beschwerdeführern kann dies zu einer "oh toll, du denkst, ich jammern nur" -Haltung führen. Vermeiden Sie unbedingt jeglichen Sarkasmus. Sie mögen denken, ihre Beschwerde sei dumm - und vielleicht sogar ein bisschen komisch -, aber Sarkasmus wird bemerkt und schafft mehr Probleme.

Die meiste Zeit reichen Bestätigung und Sympathie aus, um jeden chronischen Beschwerdeführer zu beruhigen, aber es gibt immer noch einige Dinge, die Sie für die wirklich schwierigen Fälle tun können. Durchbiegung ist eine Möglichkeit, auf sie zu reagieren, ohne sie herunterzufahren oder ihnen mitzuteilen, dass sie falsch liegen. Sue Shellenbarger vom Wall Street Journal empfiehlt diese Ablenkungsbeispiele mit freundlicher Genehmigung des Autors und Redners Will Bowen:

  • Wenn sie sich über eine bestimmte Person beschweren: "Es klingt wie Sie und er hat etwas zu reden."
  • Wenn sie sich über etwas anderes beschweren: „Das ist schrecklich. Ich weiß nicht, wie Sie damit umgehen. "
  • Wenn alles andere fehlschlägt, schenken Sie ihnen eine andere Aufmerksamkeit: "Was läuft gut für Sie?"

Ähnlich wie bei der Ablenkung ist die Methode der Umleitung. Im Wesentlichen ändern Sie das Gesprächsthema, ohne zu verdeutlichen, dass Sie das Problem nicht zum millionsten Mal hören möchten. Guy Winch schreibt in Psychology Today, dass die Verwendung der vorliegenden Aufgabe als Fokus für die Umleitung einfach und dennoch effektiv ist:

Zum Beispiel: „Der Drucker hat Sie erneut gestaut? Das ist unglaublich nervig! Ich weiß, dass es schwierig ist, solche Dinge abzuschütteln, aber ich hoffe, Sie können ein Soldat sein, weil wir wirklich zur Penske-Akte zurückkehren müssen ... "

Viele chronische Beschwerdeführer werden sich davon lösen und wieder zu dem zurückfinden, was sie tun. Sie haben nicht die Absicht, tatsächlich etwas gegen ihr Problem zu unternehmen - sich zu beschweren ist eine Gewohnheit -, daher ist eine einfache Umleitung alles, was erforderlich ist, um ihre Denkweise wieder auf etwas anderes zu lenken.

Halten Sie den Rat kurz und auf den Punkt

Viele chronische Beschwerdeführer sind fest davon überzeugt, dass Not nur ein Teil ihres Lebens ist. Sie suchen normalerweise keinen Rat, obwohl sie ihre Probleme ständig teilen möchten. Selbst wenn Sie ihnen einen guten Weg geben würden, um ihr Problem zu lösen, würden sie sich wahrscheinlich nicht sehr freuen, es zu hören. Wenn sie um Rat fragen, ist es am besten, ihn kurz und bündig zu halten.

Es ist auch möglich, dass sie Ihre Hilfe ablehnen, nachdem sie darum gebeten haben, und darauf bestehen, dass Ihr Rat für ihr Problem nutzlos oder „nicht relevant“ ist. Dies kann sehr ärgerlich sein, aber wenn Sie es erkennen, können Sie sich leicht davon abhalten, nach Optionen zu suchen. Wenn Sie einen hilfeabweisenden Beschwerdeführer erkennen, fragen Sie ihn, wie er sein Problem beheben möchte. Sie werden entweder über Möglichkeiten nachdenken, um das Problem anzugehen, oder es in Ruhe lassen, weil sie erkennen, dass nichts getan werden kann.

Wenn Sie anderer Meinung sein möchten, machen Sie es richtig

Meistens ist es nicht ratsam, einem chronischen Beschwerdeführer nicht zuzustimmen. Die Nichtübereinstimmung beseitigt jedes Gefühl der Bestätigung, das Sie möglicherweise zu vermitteln versucht haben, und kann zu einem Streit führen. Trotzdem ist ein chronischer Beschwerdeführer manchmal so unerreichbar, dass jemand pfeifen muss.

Wenn Sie der Tapfere sein wollen, können Sie eine sichere Methode anwenden. Chrissy Scivicque in Forbes empfiehlt, diese einfache Frage zu stellen:

"Willst du meine Meinung?"

Die menschliche Natur macht die meisten Menschen neugierig genug, um diese Frage mit „Ja“ zu beantworten. Und dann hat die Person die Erlaubnis gegeben. Sie haben die Kontrolle über das Gespräch. Sie haben darum gebeten, Ihre Gedanken zu diesem Thema zu hören. Lassen Sie die Person an diesem Punkt wissen, dass Sie eine andere Sichtweise haben, aber versuchen Sie nicht, sie zu überzeugen. Machen Sie es kurz und bündig: "Ich höre, was Sie sagen, aber ich sehe es anders."

Jetzt können Sie anderer Meinung sein, ohne das Feuer zu füttern. Sie haben nach Ihrer Meinung gefragt und Sie haben ihnen genau das gegeben, wonach sie gefragt haben. Drücken Sie aus, wie Sie sich fühlen, und bleiben Sie ihm treu. Es mag anfangs unangenehm sein, aber irgendwann beschweren sie sich bei jemand anderem, wenn sie feststellen, dass Sie kein Verbündeter in diesem Bereich sind.

Tipps für den langfristigen Umgang mit Beschwerdeführern

Es ist wichtig zu bedenken, dass Sie das Verhalten von jemandem nicht selbst ändern können. Die chronischen Beschwerdeführer sind die einzigen, die diese Macht haben. Sie können jedoch steuern, wie Sie mit ihnen im Laufe der Zeit umgehen. Hier sind einige Möglichkeiten, um etwas von Ihrem Verstand und Ihrer Geduld zu sparen.

Sag ihnen nie, dass die Dinge nicht so schlimm sind

Chronische Beschwerdeführer fordern eine Bestätigung ihrer Beschwerden, nicht jemand, der ihnen mitteilt, dass sie falsch liegen. Der Versuch, sie mit einem halbherzigen Aufmunterungsgespräch aufzuheitern, wird ihnen nicht helfen, zu sehen, was getan werden kann oder was die Dinge besser macht. Alexander Kjerulf vom Blog des Chief Happiness Officer empfiehlt, keine Aufmunterungsstrategie zu verfolgen:

Wie in "Oh, so schlimm kann es nicht sein", "Komm schon, sei munter" oder dem ewigen Favoriten "Zeit heilt alle Wunden". Das Sagen von Dingen wie diesem zeigt dem Beschwerdeführer, dass Sie ihre Schmerzen nicht ernst nehmen. Wenn Sie einem Beschwerdeführer sagen, dass es nicht so schlimm ist, wird er sich oft noch schwerer beschweren, Sie (und sich selbst) davon zu überzeugen, dass seine Probleme tatsächlich sehr ernst sind.

In der gleichen Weise möchten Sie niemals behaupten, dass sie überreagieren auf das, was sie beunruhigt. Dies könnte dazu führen, dass sie andere Dinge finden, über die sie sich beschweren können, um Sie davon zu überzeugen, dass die Dinge wirklich so schlimm sind, wie sie sagen. Anstatt nur eine Beschwerde zu hören, sind jetzt fünf weitere berechtigte Beschwerden eingegangen, um ihren Fall zu bestätigen.

Beschweren Sie sich nie über die Beschwerdeführer (oder mit ihnen)

Es ist auch eine sehr schlechte Idee, sich über sie zu beschweren. Es kann schwierig sein, es nicht zu tun, wenn jemand wirklich schlecht ist, aber ab einem bestimmten Punkt werden Sie selbst zum Beschwerdeführer. Dies kann besonders schädlich sein, wenn Sie auf frischer Tat ertappt werden oder wenn sie durch die Weinrebe davon erfahren. Sie haben einen chronischen Beschwerdeführer, der Sie auch nicht mag, und das ist keine gute Mischung.

Gleichzeitig ist es nicht so hilfreich, mitzumachen und sich mit ihnen zu beschweren, wie es scheint. Sie könnten denken, dass Sie ihre Beschwerde durch Einschreiten validieren, aber es kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ihr Problem niemals gelöst wird. Sie denken, dass sie nicht nur Probleme haben und gehen davon aus, dass jemand anderes das Problem beheben könnte. Darüber hinaus ermutigen Sie sie, sich weiterhin mit Ihrem eigenen Beispiel zu beschweren. Keine Art von Beschwerde ist die Antwort auf eine Beschwerde.

Wenn es zu viel wird, müssen Sie die Linie zeichnen

Es wird frustrierend, immer wieder dieselben Beschwerden zu hören, während sie Ihren Rat ablehnen. Daher ist es wichtig, Ihre Grenzen mit chronischen Beschwerdeführern zu überschreiten. Letztendlich sind Sie nicht verantwortlich für das Glück oder das Wohlergehen anderer. Dr. Rick Brinkman von Self Growth schlägt vor, dass Sie die Grenze ziehen, wenn die Dinge zu weit gehen. Er benutzt eine fiktive Frau namens Cathy für sein Beispiel:

Sag ihr, dass du sie magst, dass du sie unterstützen willst und dass du das teilen willst, weil du dich um sie kümmerst. Dann sag ihr, dass du nicht mehr hören wirst, wie schlimm die Dinge sind. Wenn sie sich beschweren oder negativ sein will, ist das ihre Wahl - aber Sie werden nicht dabei sein. Wenn Sie diese Linie halten (und wenn Ihr Beschwerdeführer Ihre Firma mag), neigt er möglicherweise dazu, über etwas zu sprechen, das nicht beschwert oder negativ ist. Belohnen Sie ihre Verhaltensänderung, indem Sie ihr danken und sie schätzen, wenn sie positiv ist.

Seien Sie streng, während Sie diese Änderung durchsetzen, und bleiben Sie positiv eingestellt. Sie werden wissen, dass Sie nicht verärgert sind, und sie werden vielleicht feststellen, dass ihre Klagen wirklich zu weit gegangen sind. Vermeiden Sie es auch, mit bekannten chronischen Beschwerdeführern zu sprechen, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben. Es gibt keinen Grund für Sie, Ihre Zeit mit jemandem zu verschwenden, der Sie ständig unglücklich macht. Solche Leute können einen großartigen Tag in wenigen Minuten in einen Wermutstropfen verwandeln. Seien Sie also stark und engagieren Sie sich nicht - wiederholen Sie, engagieren Sie sich nicht.

Chronische Beschwerdeführer sind keineswegs von Natur aus schlechte Menschen, aber sie brauchen Führung. Sie können nervig, störend und unhöflich sein, aber es ist möglich, cool zu bleiben und ihnen auf dem Weg zu helfen. Denken Sie daran, dass selbst chronische Beschwerdeführer manchmal echte Probleme und andere legitime Probleme aufdecken. Geben Sie ihnen daher immer die Gelegenheit, dies zu erklären. Prüfen, sympathisieren, lenken und umleiten Sie anschließend, und schon sind Sie fertig.