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Fünf schlechteste Unternehmen für den Kundenservice

Zu Ehren der bösen Woche vertauschen wir die Hive Five ein bisschen. Anstatt die fünf besten in einer Kategorie auszuwählen, möchten wir diese Woche über die fünf schlechtesten in einer Kategorie sprechen, insbesondere über den Kundenservice. Einige Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, andere - insbesondere große - scheitern häufiger als sie es schaffen. Diese Woche werden wir uns fünf der schlimmsten ansehen und Ihnen zeigen, wie Sie sie schlagen und die Antworten erhalten, die Sie brauchen.

Anfang der Woche haben wir Sie nach den Unternehmen befragt, die Ihrer Meinung nach am schlechtesten für den Kundenservice sind. Sie haben definitiv mit Hunderten von Nominierungen geliefert! Leider haben wir nur Platz für die Top Five und hier sind sie:

Comcast

Wir haben nicht genug Worte, um zu beschreiben, wie sehr ihr Comcast nicht mögt. Egal, ob es sich um verpasste Termine, branchenweit schleppenden technischen Support und Kundendienst, Bandbreitenbeschränkungen, ständige Serviceausfälle oder allgemein unfähige Mitarbeiter handelt, die weniger an der Lösung von Problemen interessiert zu sein scheinen, als vielmehr darum, Sie zum Telefonieren zu bringen, Sie hatten Ihren Anteil an Horrorgeschichten . Wenn Sie das nächste Mal jemanden bei Comcast ansprechen müssen - wenn Sie feststellen, dass Sie das Kundenservicelabyrinth oder eine Sackgasse des technischen Supports durchlaufen, probieren Sie sich bei @comcastcares aus, das Benutzern auf Twitter häufig schneller und besser antwortet als deren CS-Mitarbeiter telefonieren. Müssen Sie die großen Kanonen ausbrechen? Verwenden Sie die Kontaktinformationen der Geschäftsleitung hier, um jemanden bei Comcast direkt zu erreichen. Eine E-Mail an die dortigen Adressen kann dazu führen, dass sich jemand schnell mit Ihnen in Verbindung setzt.

AT & T

Zwischen langsamen Datenverbindungen, der Drosselung unbegrenzter Datenplanbenutzer, um sie aus ihren Plänen herauszuholen, schrecklichen Gebühren für vorzeitige Kündigung, Anruf- und Datenverlusten, selbst in vermeintlich "gut abgedeckten" Bereichen, und einem Kundenservice, der selbst geringfügige Abrechnungen und Probleme nicht lösen kann Zugriffsprobleme (ganz zu schweigen von einer absolut schrecklichen Website), AT & T war ein weiteres Ihrer am wenigsten bevorzugten Unternehmen. AT & T ist eines dieser Unternehmen, das gut aufgestellt ist, aber es ist nicht unmöglich, echte Hilfe zu erhalten. Wenden Sie sich an die Kundendienstmitarbeiter des Verbrauchers, um echte Hilfe zu erhalten. Der Kundendienstmitarbeiter ist äußerst aufgeschlossen und hilft Ihnen gerne. Wenden Sie sich also nur an den Kundendienst, wenn Sie ihn wirklich benötigen. Sie können @ATTCustomerCare auch auf Twitter und den dort genannten Servicemitarbeitern folgen - sie sind auch häufig bereit, Hand anzulegen, und sie geben sogar bekannt, wann sie zur Verfügung stehen und wann nicht. Die Kontaktinformationen für Führungskräfte sind hier, wenn auch etwas veraltet.

Time Warner Cable

Time Warner Cable ist das Unternehmen, das mir Angst macht, in den Servicebereich zu ziehen, wenn ich jemals möchte. Immerhin ist dies das Unternehmen, dem sowohl William Shatner als auch Patrick Stewart nicht helfen konnten. Ihre Unfähigkeit hört auch bei berühmten Leuten nicht auf - eine Reihe von Ihnen beklagte sich über verpasste Termine, irreführende Preispakete und Abrechnungsfehler und schlimmstenfalls Kundendienstmitarbeiter, die eine Kabelbox von einem Kabelmodem nicht kennen. Benötigen Sie echte Hilfe bei Time Warner? Versuchen Sie es mit ihrem Twitter-Konto @TWCableHelp, das ansprechend wirkt, wenn auch gelegentlich ein wenig kurz. Einige von Ihnen gaben an, dass es erfolgreich war, sie per Mail an senden. Der Support auf Executive-Ebene ist ein streng gehütetes Geheimnis, aber die Nummer des Executive-Supports hier war für einige Leute erfolgreich. Probieren Sie es aus, wenn Ihre anderen Optionen ausgetrocknet sind - und nach Ihren Horrorgeschichten werden sie es wahrscheinlich tun.

Verizon

Ob es Verizon FIOS, Verizon Wireless oder das alte Verizon ist, das Festnetzleitungen verwaltet, Sie hatten viel zu sagen. Die meisten Ihrer Beschwerden richteten sich an Verizon Wireless, aber viele von Ihnen hielten einige Kommentare zu Verizon FIOS und dem Comcast-ähnlichen Kundenservice von DSL sowie zu irreführenden Preisen und Servicepaketen für vorbehalten. In Bezug auf das drahtlose Netzwerk haben sich viele von Ihnen über die Kündigungsgebühren von Verizon beschwert, über Versuche, Benutzer aus ihren unbegrenzten Datentarifen herauszuhalten, und zuletzt über ihren Plan, Ihre Surfgewohnheiten und App-Nutzung an Dritte zu verkaufen. Wenn Sie dennoch Hilfe bei Verizon benötigen, können Sie hier die aktuellen Kontakte des Kundenbetreuers suchen oder auf Twitter @VerizonSupport Ihre Fragen zu Kabel / TV / Telefon oder @VZWSupport zu Problemen mit dem Mobiltelefon stellen . Auf deinem letzten Nerv? Wenden Sie sich an die Support-Hotline von Verizon Wireless unter 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal hat den Ruf, das Unternehmen zu sein, das Geld für Spielsachen für arme Kinder zu Weihnachten eingefroren, jemanden gezwungen hat, eine Geige zu zerstören, anstatt sie zur Rückerstattung zurückzugeben, und unter anderem das Sammeln von Spenden für die Alzheimer-Forschung blockiert hat. Sie alle haben Ihre eigenen Horrorgeschichten geteilt, ob es sich um unautorisierte Belastungen Ihrer Konten, missbräuchliche Rückerstattungen und Gutschriften, einen absolut unfähigen Kundenservice an der Grenze zu Böswilligkeit oder andere Horrorgeschichten handelt, bei denen PayPal Ihr Geld geschickt zurückhält, um es Ihnen schließlich zurückzugeben. Natürlich .minus Gebühren. Die allgemeine Abneigung gegen PayPal geht so weit, dass ganze Websites eingerichtet wurden, um sich zu beschweren und Ihnen zu helfen, einen Menschen zu finden, der tatsächlich bei PayPal helfen kann. Sie möchten wirklich nicht, dass Sie direkt anrufen und bevorzugen E-Mails oder ihre "Hilfe", aber hier ist es 1-888-221-1161. PaypalSucks.com ist eine riesige Community von Menschen, die durch ihren kollektiven Hass auf PayPal mit einigen nützlichen Ressourcen vereint sind. Sie können auch @AskPayPal auf Twitter oder @PayPalUK für Kunden in Großbritannien ausprobieren. Viel Glück ... du wirst es brauchen.

Wenn Sie sich das nächste Mal an eines dieser Unternehmen wenden, wird es hoffentlich etwas einfacher. Trotzdem ist es Zeit zu stimmen, für welche der fünf die absolut schlechtesten sind:

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Das können wir hier nicht zeigen. Klicken Sie hier, um die gesamte Site zu lesen.

Wir werden diese Woche die ehrenwerten Erwähnungen überspringen - wir sind sicher, dass Sie in den Diskussionen unten eine Menge Horrorgeschichten zu erzählen haben und wie Sie es geschafft haben, die Oberhand über die Unternehmen zu gewinnen, die Ihnen Unrecht getan haben.

Haben Sie etwas zu einem der Konkurrenten zu sagen? Haben Sie ein Unternehmen, das Sie wirklich falsch gemacht hat, und möchten darüber sprechen, auch wenn es nicht in der Liste enthalten war? Machen Sie Ihren Fall in den Diskussionen unten.